为进一步压实“12345”政府服务热线平台办理工作责任，提升热线平台处置质效，切实解决民生热点、难点问题，近日，鄂托克旗应急管理局召开12345政务服务便民热线受理工作安排部署会。

　　会议通报了2022年12345政务服务便民热线工作开展情况，传达解读了《鄂尔多斯市12345政务服务便民热线工作管理办法（修订）的通知》《鄂尔多斯市12345政务服务便民热线容错纠错工作制度》和《鄂尔多斯市行政审批和政务服务局关于执行12345政务服务便民热线接诉即办绩效考核评分减分项的通知》等文件精神，并就2023年12345政务服务便民热线“接诉即办”工作进行安排部署。

　　会议要求，全局上下要在思想上高度重视，充分认识到12345政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，慎之又慎做好此项工作，切实做到即来即办，办件有回音。局机关各股室、各二级单位要主动向前落实做细12345政务服务便民热线每项工作，以“态度优质、办理快捷、答复规范”为工作标准，切实履行好承接办理责任，确保群众反映的突出问题得到及时有效解决，做到民有所呼，我有所应。