近日，办事群众钟女士带着一位老人到不动产窗口办理业务。被告知此业务需要夫妻双方共同办理，群众急匆匆地说道“姥姥身体不好，来不了大厅，我只带了姥爷来办业务，您帮我想想办法吧”。得知这些情况后，办事员首先安抚好群众情绪，由于老人妻子身体不便，无法到现场办理业务，且业务比较复杂、缺少相关材料，窗口办事员为及时解决群众需求，减少老人跑腿次数和等待时间，积极与其他窗口工作人员联系，经老人家属同意后，通过视频授权方式将业务办理完成，让群众带着问题来，载着满意归。

　　群众工作无小事，一枝一叶总关情。鄂托克旗政务服务局积极开展适老化服务，便于老年人就近办、一次办，同时倾听老年人群体办理事项过程中的痛点、难点，及时了解老年人需求，解决老年人反映较为集中的办事难点和堵点问题，促进政务服务不断完善，为老年人提供更优质、便利的服务。

　　今后，鄂托克旗政务服务局将继续坚持适老化服务，弘扬传统美德，营造尊老爱老风尚，不断创新为老年人办事服务新途径、新方法，不断优化政务服务环境，给老年人更多关爱和呵护，把“暖心”“省心”“贴心”服务送到老年人心里，持续提升老年群体的幸福感、获得感和满足感。