乌仁都西嘎查村民杨先生拨打12345政务服务热线，反映鄂旗棋盘井镇尔格图煤矿的大车司机将卫生纸、泡面桶等产生的生活垃圾直接丢在路边，要求及时处理垃圾。

　　接到热线反映问题后，我单位第一时间与反映人联系，了解相关情况，并组织工作人员进行现场核查。核查发现，尔格图煤矿存在运输煤炭的大车司机随意丢弃垃圾的情况，给周围环境造成了影响。我单位迅速组织尔格图煤矿职工，对尔格图煤矿入矿道路周围一公里范围内的垃圾全部进行了清理。同时，要求尔格图煤矿经常进行矿区垃圾清理工作，共同维护干净整洁的生活环境。

　　垃圾清理后，反映人杨先生表示：通过市长热线反映问题，没想到这么快就得到了解决，对处理结果非常满意。

　　扎实做好12345市长热线办理工作是政府倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道。我单位将始终坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，认真办理每一件热线诉求，及时解决群众反映的每一件问题。