为全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进民族工作重要思想及全方位建设“模范自治区”任务，鄂托克旗政务服务局以搭建面向各民族的政务服务场景为切入点，将政务服务革新融入民族团结创建，深入推进“石榴籽”窗口建设工作，实现政务服务与民族团结“同提升、同发展、同融合”，绘好民族团结同心圆。

　　一是设立“石榴籽”服务专岗，推动民族团结工作与行政审批工作深度融合。牢牢把握政务服务中心“面向群众、贴近群众、服务群众”的定位，在两级政务服务中心的车管、税务、社保、医保、不动产、市场准入等多个部门设立“石榴籽”服务专岗，面向各民族群众开展业务受理工作。深入构建“石榴籽＋政务服务”的全方位服务体系，将政务网与各部门各类专线网络进行融合，进一步破除行政审批工作中的难点、堵点，提升政务服务效率，开辟少数民族群众审批绿色通道。

　　二是革新服务方式、组建“石榴籽”帮代办团队，推进“服务事项、受理权限、人员力量”下沉。实行“旗、苏木镇、嘎查村（社区）”三级联动的帮代办服务模式，面向少数民族群众提供“跨域帮代办”“上门快捷办”“就近办”“便民专递免跑腿”等便民服务，配备兼通少数民族语言的“石榴籽”帮代办专员，倾听群众诉求、吸纳群众意见，促进高效沟通。注重经验互学互鉴，学习先进地区在“石榴籽＋政务服务”工作建设、帮办代办服务模式创新、人才培养以及技能提升等方面的典型做法和先进经验，营造高效便捷的办事环境，增强群众办事体验感、获得感。

　　三是整改问题“回头看”，坚持“服务提升”与“问题整改”两手抓，巩固成果促长效。紧盯“石榴籽”政务服务工作中的突出问题，将问题整改贯穿政务服务和民族工作始终。设立“石榴籽”办不成事窗口，实行“反馈－登记－处理－回访”的全过程管理模式，及时跟进群众办事的“疑难问题”。注重群众满意度评价，深入落实“好差评”工作机制，以评促改、以评促效，实行政务服务便民热线精准化管理，不断提升政务服务质量。

　　四是依托政务服务小窗口、民族团结大平台，用好“政务服务传声筒”，加强民族团结进步政策宣传。利用政务服务中心电子显示屏、宣传栏和公众号平台定期宣传民族团结进步政策知识。积极组织开展民族政策宣传月活动，通过举办民族政策知识竞赛、民族团结主题教育等活动，提升民族政策知识普及率，引导人民群众自觉践行社会主义核心价值观，提高民族团结、共同发展意识。

　　近年来，鄂托克旗政务服务局坚持以办好“石榴籽”窗口、构建“石榴籽”政务帮代办机制为抓手，紧贴加强民族团结、促进共同发展意识主线，不断创新便民服务举措，培育“舒心、高效、便捷”沃土，让政务服务开出了籽籽同心“石榴花”。