鄂托克旗医疗保障局立足医疗保障职能职责，聚焦民生实事、群众关切，与群众面对面，深入基层讲政策、解民忧、便民利，不断扩大医保政策知晓率，提升群众对医保的满意度。

　　在踏破铁鞋中摸清服务“痛点”

　　通过入户走访、实地调研等方式，详细了解群众就医购药遇到的问题，现场进行解疑释惑，并收集群众对医保工作的意见建议；同时将接诉即办、医保智能客服、微信公众号留言中群众咨询或反映的问题进行归类梳理，对咨询较多的问题有针对性的进行宣传，今年累计印制并发放居民报销、职工报销、医疗救助报销政策解读宣传折页等宣传物品500余份。

　　在真抓实干中解决群众“难点”

　　今年组织业务骨干开展医保政策宣讲，一是进嘎查村、社区，利用嘎查村社区组织的活动开展医保政策宣传，引导群众使用手机激活医保电子凭证，现场为群众讲解医保最新政策；二是进两定机构，对定点医疗机构人员进行医保待遇享受、医保经办事项办理等业务进行培训，加强医护人员对医保政策的了解，对定点零售药店的人员进行慢病报销、门诊统筹等医保政策培训，方便群众购药时及时了解；三是进企业，对辖区内部分企业组织医保专题培训，讲解职工医保报销政策、生育报销政策等内容；四是进集会，通过发放扑克、抽纸盒、手提袋等宣传品来吸引过往群众，工作人员利用手持POS机为群众现场激活医保电子凭证，并为群众介绍医保码的优点和使用方法。

　　始终坚持为民服务“一条主线”

　　鄂旗医保局于每周定期开展医保业务培训，由各项医保经办人员对全体干部职工进行医保政策讲解、医保经办流程操作演示等，使全体人员成为政策明、流程清、业务精的基层“医保明白人”，打造一支业务能力过硬的医保服务队伍。