近年来，随着“放管服”改革深化和生态文明建设推进，鄂托克旗自然资源局聚焦群众关切的土地纠纷、规划审批、矿产开发、生态修复等热点问题，将“接诉即办”机制与自然资源管理深度融合。通过整合12345政务服务热线、蒙速办留言、自然资源信访平台等渠道，构建“统一入口、分类处置、协同联动、全程追踪”的诉求办理体系，助力优化营商环境和民生福祉。

  某企业通过“接诉即办”平台反映项目用地规划许可延迟，鄂托克旗自然资源局立即启动“绿色通道”，协调测绘、评估、审批环节同步推进，流程压缩至5天办结，助力企业提前投产；某小区居民反映老年人行动不便，办理不动产登记困难，鄂托克旗自然资源局组织专人，上门为老人办理不动产登记；某村村民举报非法占用土地挖塘养鱼，鄂托克旗自然资源局联合乡镇政府现场核查，48小时完成复垦整改，同步开展“田长制”普法宣传，形成“查处一案、警示一片”效果。

　　长期以来，鄂托克旗自然资源局坚持以民为本，对群众诉求快速响应、积极应对，认真对待每一件热线、信访，做到接待群众热心、听取诉求细心、深入调查用心、解释说明耐心，确保诉求合理解决到位，诉求不合理政策解释、思想化解到位，让老百姓的诉求“件件有回音、事事有着落”。