为深入贯彻落实全区优化营商环境大会精神，及时有效回应群众、企业职工诉求，开发区发展和招商局严格按照市、旗、开发区关于接诉即办工作部署要求，坚持以人民为中心，落实“我为群众办实事”，着力解决群众“急难愁盼”问题，多措并举推动“接诉即办”取得实效。

　　发展和招商局接诉即办工作始终坚持以群众、职工为心，换位思考，千方百计地办好民生实事。积极汲取借鉴典型经验和做法，明确企业监管责任人、限时办结。对收到的派单和信访问题立即处理，切实做到不拖延、不推诿。及时倾听群众、职工诉求，快速提出解决问题方案，确保合理诉求在规定时间内迅速解决，办结后第一时间进行回访。2023年1月份至今，发展和招商局共受理有效工单28件，其中求助25件，投诉3件。做到件件有回音，事事有结果。

　　定期对投诉和信访情况进行综合分析研判，及时对发现的重点问题、突出问题和苗头问题提出预警，找准问题根源和症结所在，开展针对性专项治理，有效化解矛盾隐患，推动“接诉即办”向主动治理“未诉先办”深化，切实提升公共服务水平和群众、职工满意度。