倾听群众呼声，回应群众诉求，接诉即办事关群众生活方方面面，棋盘井镇“12345”一直从办好、办实困扰群众的烦心事出发，让广大群众从身边的点滴变化感受幸福生活。

解决退费难题

　　近日，牧民小区业主吕先生拨打热线，希望帮助解决因小区更换物业公司，交进去水费没有退的问题，我镇接到工单后，立即联系小区所在的额尔和图嘎查负责人，找到前物业负责人，经过沟通协调，顺利帮助吕先生要回了未退的水费，后续回访中吕先生对处理结果表示非常满意和感谢。

要回拖欠工资

　　近期，外来务工人员李先生拨打热线反映：额尔和图嘎查正在实施牧民活动中心打造工程，但是包工头拖欠工人工资22500元，了解情况后，我镇“接诉即办”工作人员立即联系施工单位要求结算工人工资，一星期后，李先生领到了工资。鄂尔多斯市接诉即办平台工作人员进行回访，李先生表示问题已解决，对处理结果表示满意。

清理环境卫生

　　近期，新欣社区谢女士来电反映揽胜华庭东面小广场卫生状况较差，露天垃圾乱堆。接到诉求后，“接诉即办”工作人员立即核实情况，新欣社区联系环卫部门将垃圾彻底清理，广场恢复干净整洁，切实解决居民难题。

　　群众诉求无小事，棋盘井镇建立“1+N”高效联动机制，让各方诉求在最短时间内直达具体承办嘎查村、社区及镇相关部门，在形成群体性诉求前，提前响应、提前调度、提前解决，让“接诉即办”从“直接办、限时办、跟踪办”向“在线办、联动办、加急办”转变，让有温度的基层服务触手可及，让人民获得感、幸福感、安全感更有保障、更可持续。