在鄂托克旗政务大厅，一个个看似普通的“小窗口”，正持续释放着“大作为”的能量，为群众带来实实在在的便利。敖先生在办理不动产过户时，不到一小时便完成业务，他感慨道：“如今来政务大厅办事，全程有引导，服务态度好，真有一种回家的亲切感！”敖先生的经历，正是鄂托克旗政务服务优化升级的生动缩影。

　　这一系列便民举措的背后，是鄂托克旗政数局坚持以人民为中心的发展理念，不断创新服务模式、优化服务流程的成果。

　　一、积极探索，构建高效便民服务体系

　　为进一步提升政务服务效能，鄂托克旗政数局紧紧围绕群众需求，以科学分析为基础，深入研究事项平均办理时长及每日办件量。按照效率最大化原则，对窗口资源进行优化配置，合理调配综合受理窗口人员及咨询引导人员。咨询引导人员主动作为，在群众进门的第一时间便靠前询问办事需求，精准提供业务指导，有效减少群众排队等候时间，真正做到让群众“少跑腿、少等待”。通过这一系列优化服务流程、强化人员配置的举措，群众切实享受到了更为便捷、贴心、高效的政务服务。

　　二、靶向施策，推动惠民利民服务落地

　　鄂托克旗政务服务大厅聚焦特殊群体和偏远地区群众的办事难题，推出多项针对性服务。在大厅专门设置帮办代办处，配备轮椅、医药箱、老花镜等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供全方位的帮办代办服务。针对偏远地区群众，推出“上门办、免跑腿、免费邮寄”特色服务，办理完成的证件、文件可免费邮寄至全旗各苏木乡镇，也可选择邮寄至家附近的基层服务站点，真正实现“办事不见面，服务不断线”，让每一位群众都能感受到政务服务的温度。

　　三、温情服务，确保办事流程畅通无阻

　　以群众需求为核心，鄂托克旗政务服务大厅全面推行全流程事前询问和帮办代办服务。主动了解群众办事需求，提供“一对一”精准指导，有效解决企业和群众在办事过程中面临的“摸不着门、不熟悉流程、反复奔波”等问题。对于特殊群体和复杂事项，提供全程帮办代办，实现“零障碍”办事。同时，不断优化窗口设置，合理配置资源，压缩办理时限，进一步提升服务效率。

　　下一步，鄂托克旗政数局将坚定不移地深化政务服务改革，持续精简审批环节，大力推进政务服务数字化和智能化转型升级。通过加强队伍建设，全力打造“零跑腿、零距离、零差评”的“三零”政务服务品牌。强化“好差评”实时反馈机制，完善“受理－办理－评价－整改”全流程闭环管理，为优化营商环境、提升群众的获得感和幸福感注入强大动力，让政务服务的“小窗口”持续绽放为民服务的“大光彩”。