鄂托克旗为有效疏解群众办事难点、堵点、痛点，切实提升企业、群众办事便利度，通过建立一张服务清单、一个服务平台、一支服务队伍，在旗、棋蒙政务大厅和便民服务中心（站）开展“帮办代办”服务，真正实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变。

　　一是精准摸清办事需求，建立一张服务清单。帮办代办员通过12345热线、电子签署平台、电话联系和上门服务等形式主动靠前，了解办事群众需求，精准了解群众需求，全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，形成规范化的政务服务事项说明文件和办事指南及“一件事”主题服务指南，使企业和群众快速了解帮办代办事项相关信息。

　　二是完善配套设施设备，建立一个服务平台。优化便民服务中心大厅布局，设立特色“帮办代办”自助服务区，完善电脑、复印机和自助终端机等基础配套设施。推广“掌上办、网上办、自助办、邮寄办”，充分发挥“互联网+政务服务”作用，以高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。

　　三是选优配强帮办人员，建立一支服务队伍。遴选政治站位高、业务知识精、服务意识强的干部职工216人，组建“蓝马甲”政务服务先锋队，形成覆盖旗本级和各苏木镇的帮办代办服务体系，提供“全流程”“一对一”“零距离”服务，全面提升帮办代办服务水平。同时，在办理中进一步了解掌握企业和群众的办事需求并及时汇总反馈，动态更新完善帮办代办服务事项清单，提供更有针对性的政务服务。今年截至目前，全旗已通过该服务机制提供帮办代办政务服务5579人次，既提高了服务效能，又优化了办事体验，企业、群众对政务服务的满意度大幅提升。