今年以来，鄂托克旗政务服务局在“高效办成一件事”工作基础上，进一步“强机制”“提效能”“减环节”，积极探索政务服务优化举措，创新推出“干部职工陪群众走流程”的体验模式，化实践经验为改革动能，不断优化政务服务质量。

　　全局干部职工以窗口工作人员或帮代办员身份，下沉到政务服务大厅，通过陪同办、代理办等方式，全流程沉浸式体验企业群众办事过程。在“走流程”中，干部职工通过现场咨询、提交材料、受理审批等环节，深入了解办理事项所需材料、办理流程、申请至办结时长等，感受各业务窗口服务人员服务素质、服务质量。与此同时，干部职工与前来办事的群众面对面交流，听取群众办事体验与诉求，主动发现企业群众办事的难点堵点，实时收集办事群众对服务流程、服务细节提出的改进意见，现场填写《“我陪群众走流程”问题收集及意见登记表》，逐项分析问题成因，为进一步优化服务效能明确方向。

　　下一步，鄂托克旗将进一步推动“我陪群众走流程”工作走深走实，牢牢把握“群众办事体验”的改革引擎，营造“温馨、便捷、高效”的政务服务氛围，推动政务服务高质量、高水平发展。