“有事不必慌，上门服务来帮忙”，李先生委托朋友到棋蒙政务企业服务中心了解“不动产继承登记”业务。工作人员了解到李先生的母亲年事已高、腿脚不便，无法前往柜台办理，便为李先生申请“上门服务秒批秒办”服务。棋蒙政务企业服务中心工作人员迅速反应，安排帮办代办人员前往李先生家上门办件。在办件现场，帮代办人员为李先生一家详细介绍了不动产继承登记相关政策和注意事项，细心指导李先生及其母亲进行身份认证和申请材料签章，顺利完成了“不动产继承登记”相关手续。业务办结后，帮代办人员询问李先生对此次上门服务的评价，填写反馈意见单，为进一步优化帮办代办服务提供信息基础，明确优化方向。

　　今年以来，鄂托克旗政务服务与数据管理局进一步创新工作思路，改进工作方法，以加强诚信建设为契机，构建“上门服务＋诚信建设投诉反馈”的联动工作机制，每一次上门服务中收集的“问题表单”都集中交由两级政务服务中心“诚信建设投诉窗口”进行按责分办，及时反馈相关部门，形成“上门服务＋诚信建设投诉收集反馈＋优化整改”的正向闭环，实行“急事先办”和“未诉先办”双驱动，推动政务服务由“被动响应”向“主动出击”转变，实现上门服务“有监督、有反馈、有提升”，切实解决群众“急难愁盼”。