为切实解决营商环境体验官反馈强化行政审批后续跟进问题，鄂托克旗政务服务与数据管理局通过环节整合、流程优化，实行“前台无差别全科受理、后台分类推送审批、综合窗口一窗出件”的大综窗“全科受理”新模式。

　　一是对政务服务事项进行全面梳理和分类，确定哪些事项可以纳入“前台无差别全科受理”范围，对前台受理人员进行全面系统的业务培训，熟悉各部门政务服务事项的办理流程、所需材料、系统操作和相关政策法规。确保受理人员能够熟练解答群众咨询、准确受理各类业务。受理人员在接到群众申请后，对申请材料进行初步审查，确保材料齐全、符合要求。对于材料不齐全或不符合要求的，一次性告知群众需要补充的材料和具体要求。受理人员将申请材料录入政务服务系统，并进行电子扫描存档，确保申请信息准确无误。

　　二是前台受理人员将申请材料录入系统后，系统会根据审批业务的类别自动将申请推送至相应的后台审批部门。审批部门在收到申请后，按照规定的审批流程和时限进行审批。审批过程中，审批人员可通过政务服务系统随时查看申请材料，了解审批进度，并与前台受理人员和申请人进行沟通交流。对于涉及多个部门审批的复杂业务，由相关审批部门进行联合审批，明确各部门的审批职责和审批时限，确保审批工作高效有序进行。

　　三是后台审批部门完成审批后，将审批结果反馈至窗口受理人员或通知综合窗口出件人员，出件人员根据审批结果准备相应的证件、文件等出件材料。群众在规定的时间内到出证窗口领取审批结果。出件人员核对群众身份信息后，将审批结果交付群众，并提供相关的咨询和服务。对无法当场领取审批结果的群众，中心提供免费邮寄便民服务，确保审批结果及时送达群众手中。

　　下一步，鄂旗政数局将持续加强行政审批后续跟进反馈工作，建立考核评价机制，将各部门的配合情况纳入绩效考核范围，对配合不力的部门进行通报批评和问责，通过考核评价的激励作用，着力打造审批流程少、办事效率快、服务水平优的营商环境。