根据营商环境体验官反馈的在政务服务大厅办事过程中企业群众存在“谁能办？在哪办？怎么办？”问题。鄂托克旗政务服务与数据管理局创新推出“数字政务门牌”服务，为群众提供更为精准详细的智能办事导引服务，涵盖附近大厅、自助机“就近办”，同标事项全域通办，在线咨询与帮办代办、视频教办，以及各类网办系统操作指引等。通过图文攻略、音视频交互等形式让群众一看就会、一线咨询、一键就办。

　　一是精准事项梳理。成立工作专班，组织各审批部门重点围绕企业群众常办的高频政务服务事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，内容涉及事项通俗化表述、全渠道申报指引、材料审查要点、群众常见问题等，做到办事群众“有参照”，窗口人员“有依据”，事项审批“有标准”。

　　二是审批服务规范。融合政务服务事项标准化理念，细化受理标准、明确审核要点，确保做到“谁审都一样”，持续推动政务服务“减环节、减材料、减时限、减费用”。进一步优化、固化事项前置条件、环节，并对梳理成果实行统一管理、动态更新，使其成为企业群众办事的有效指引和窗口受理服务的高效支撑工具，审批服务全链条全环节更加规范高效。

　　三是全面情形梳理。以颗粒化拆分的思维对办事材料进行情形拆分，并设置相应的情形问题，按照情形引导层层递进的逻辑，通过问答式的操作，智能、精准生成满足群众需求的一次性材料清单，明确材料形式、审查要点，同步设置常见问题解答，提供表格样表，让群众“一次办好”。

　　四是群众视角出发。从企业群众办事的角度和流程出发，围绕谁能办、在哪办、怎么办、需要准备什么材料等问题，全方位构建群众导引门牌。在线上，群众只需扫一扫二维码，即可进入“数字政务门牌”。在线下，群众通过扫描家门口或社区便民服务站的“政务门牌”宣传海报等二维码即可使用。打造“最后一米”贴心服务，让政务服务实现从“可办能办”到“易办好办”的便利化升级！

　　五是全域信息汇聚。覆盖了全旗各级政务服务中心及自助机的基本信息。通过自动获取办事人当前位置，“数字政务门牌”即可根据距离、大厅忙闲度等信息，智能显示办事人周边的政务服务大厅和自助机列表。点击对应场所，可详细查看大厅介绍、可办理事项、办公时间、联系电话等信息。

　　下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将继续拓宽“数字政务门牌”应用场景，进一步强化政务数据支撑和应用顶层设计，提升事项网办效率。让数字政务门牌走进千家万户，推动实现“一户一码”，不断提升门牌应用实效，助力企业群众办事“快人一步”。