鄂旗公安局创新工作举措提升出入境窗口部门管理服务水平

今年以来，鄂旗公安局出入境管理大队在旗局党委和上级公安机关的坚强领导下，不断创新服务理念，以群众满意为宗旨，推出一系列便民利民举措，有效提升了出入境窗口部门管理服务水平。

一是加快推进“绿色”通道建设，实行团体预约办证服务。出入境管理大队深化落实公安厅出入境管理局“特事特办”工作措施，公开出入境全体民警手机及固定电话，保持24小时畅通，满足群众急事急办要求，在随时接受个人网上申请预约、电话预约的同时，大力推进团体预约办证服务。大队安排专人将个人或团体申请人员相关信息录入网上预约办证平台，并将预约号码及办证时间及时反馈至个人及办证团体，由办证团体组织申请人持预约号码和身份证集中前往接待大厅专门预留窗口进行办理。

二是提供双语服务，全力推行异地办证。出入境管理大队自成立以来就在办证大厅全面推行“双语接待”、“双语咨询”服务，为方便蒙古族群众办理出入境业务提供便利。在此项便民措施中，出入境接待窗口由精通汉、蒙两种语言的民警作为双语服务窗口的接待民警，解答群众的业务咨询。此外，出入境管理大队推行省内跨地区申办出国境证件，实现了不返户籍地公安机关就轻松办证。

三是接受群众监督，安装服务满意程度评价器。群众在出入境窗口办理业务后，可根据受理民警的服务情况、民警业务、熟练程度、服务态度、办证时间、警容风纪、办公环境等方面在满意度测评器上选择“满意”、“一般”来对民警工作情况进行系统的评价，将工作情况评判交给群众，通过与群众回访可及时准确了解群众对窗口受理工作的意见、建议，找准窗口服务工作的短板，不断优化和改进窗口服务工作，从而达到查漏补缺，不断改进工作方式方法，以期达到方便服务群众的目的。

四是开展全过程微笑服务，提升群众满意度。出入境管理大队全力推行“微笑服务”，要求窗口受理民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”，让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖，使群众享受到“服务型管理”的便利。

五是推行延时服务，确保群众少跑腿多办事。出入境管理大队针对偏远、交通不便地区的群众，适时推出延时服务，不受理完最后一个群众绝不下班，确保申请人在工作时限内能按时领到证件，切实让每一位前来办证的群众满意而归。