主持人：各位网友，大家好！今天我们邀请到的是鄂托克旗政务服务与数据管理局局长张智慧，欢迎您！
张智慧：主持人好，大家好！
主持人：随着“放管服”改革的深入推进，政务服务作为深化改革的前沿阵地和神经末梢，企业群众对政务服务的需求标准越来越高。在此背景下，各地积极探索政务服务新模式，其中，帮办代办服务正逐步成为提升政务服务质量和效率的重要途径。首先，请您介绍一下鄂托克旗在政务服务帮办代办服务方面有哪些新的探索和尝试？
张智慧:鄂托克旗政数局一直致力于提升政务服务的便捷性和高效性，我们创新推出了“‘1+6+N’全域全流程帮办代办”服务新模式。即在“1个旗政务服务中心、6个镇便民服务中心、N个帮办代办服务站点”提供全流程帮办代办服务，形成以旗政务服务中心为引领，苏木镇便民服务中心为主体，帮办代办服务站点为基础，上下联动的“1+6+N”帮办代办新格局，打造“标准化、规范化、便利化、数字化”多元一体式政务服务矩阵。
主持人：“‘1+6+N’全域全流程帮办代办”服务新模式具体是如何开展的呢？
张智慧：一是搭建三级帮办代办服务体系。在旗级大厅、苏木镇、嘎查村（社区）设立帮办代办窗口104个、配备帮办代办员118名，梳理旗级帮办代办事项清单122项，打造了纵向联动受理、横向协助解决的可跨旗、苏木镇、嘎查村(社区)三级咨询、跨窗口协作的标准化帮办代办服务流程。二是建设“掌上”帮办代办服务平台。依托数字政务门牌“有事请教”“找人帮我”功能板块，以文字、图片、语音、视频等多种形式，为群众提供精准详细办理操作指引，服务人员通过系统后台，线上办理日常咨询、材料预审、代办申请、协议签署等业务。三是丰富帮办代办服务方式。推行上门帮办代办、电话指导帮办、错时延时预约办等特色服务；开辟针对老年人、残疾人、现役退役军人的绿色通道；加强自助服务建设，不断提高“24小时不打烊”自助服务事项进驻数量。四是创新帮办代办服务模式。全面推广电子签署平台及“便民服务+邮递员、信贷员帮代办”等服务模式，切实减少企业和办事群众的跑动次数和办事成本。并通过“多多评”积分奖励机制进一步提升帮办代办员办件质效。
主持人：在实施过程中鄂托克旗政数局是如何确保帮办代办服务的专业性和规范性的？
张智慧：为了确保帮办代办服务的专业性和规范性，我们采取了多项措施。一是组建专业化团队。从各苏木镇、嘎查村（社区）选拔一批基础素质优、服务水平高、责任意识强的“精兵强将”，组建帮办代办服务团队。二是开展业务培训。围绕帮办代办各项工作、各类场景持续开展具有针对性的业务培训、礼仪培训、实操演练，提高各项审批环节业务熟知度。三是畅通反馈渠道。结合“政务服务体验官”“营商环境体验官”“我陪群众走流程”等活动，通过召开座谈会、实地走访调研、设立投诉意见箱等方式，听取企业群众意见建议。四是加强组织联动。设立基层政务服务联动体系工作小组，统一协调各地各部门帮办代办工作，研究解决问题和难题。五是加强考核评估。建立健全绩效考核和监督机制，对帮办代办开展情况进行定期评估，以考核促落实，以评价促提升。
主持人：针对特殊群体，采取了哪些暖心、贴心的举措呢？
张智慧：一是开通绿色通道。为特殊群体设置绿色通道，优先办理他们的业务，减少等待时间。提供从接待、答疑、受理到反馈的“一站式”服务，全程陪同特殊群体办理业务，确保他们顺利办完。二是提供个性化服务。对行动不便的居家老人、残疾人等弱势群体，提供上门办理服务，提供电话预约、网上预约等多种预约方式，方便特殊群体根据自己的时间安排办理业务。根据群众需求，延长服务时间，确保他们能够在非工作时间也能办理业务。帮办代办服务在特殊群体中发挥了重要作用，通过我们一系列的措施，有效解决了他们的办事难题，提升了他们的获得感和幸福感。
主持人：这种新模式的推出，为企业和群众带来了哪些实际的变化和便利？
张智慧：以往，群众和企业办理政务服务事项，往往需要多次往返政务服务中心，不仅要面对复杂的流程和繁琐的手续，还可能因为信息不对称而导致办理失败。现在，我们建立了完善的帮办代办服务机制，通过优化服务流程、创新服务模式、提供主动靠前服务，让群众跑动次数不断减少、办事时间不断缩短、办事效率不断提升。截至目前，梳理了旗级帮办代办事项122项（包含工程审批项目47项）、苏木镇182项、嘎查村（社区）79项。今年以来，为企业群众提供帮办代办服务13734件，电子签署平台实现办件量2630件。
主持人：非常感谢张局长的详细解答。相信在您的带领下政务服务帮办代办服务将会取得更加显著的成效。
张智慧：谢谢！我们将继续努力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，助力全旗营商环境持续优化。同时欢迎大家对政务服务工作提出宝贵的意见和建议，我们将积极采纳、认真改进各项工作。
