鄂托克旗旅游局关于印发《鄂托克旗旅游行业爱我家乡文明行主题活动实施方案》的通知

各股室、旅游企业：

         现将《鄂托克旗旅游行业爱我家乡文明行主题活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

                                                                                                                                                                           鄂托克旗旅游局

                                                                                                                                                                            2013年5月31日

鄂托克旗旅游行业爱我家乡文明行主题活动实施方案

         根据鄂托克旗委办公室、旗人民政府办公室《鄂托克旗爱我家乡文明主题活动实施方案》（鄂旗办发〔2013〕41号）文件要求，特制定如下实施方案。

          一、指导思想

          以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照“舆论先行、全民参与、依法治理、整体推进”的工作思路，牢牢把握“爱我家乡文明行”主题，深入推进“公共秩序维护、城乡环境清洁、文明交通、文明旅游、文明餐桌”等文明行动，重点解决居民在公共场所大声喧哗、吸烟、损害公物、乱停乱放、乱闯乱行、铺张浪费等不文明现象，以良好的城镇居民素质、良好的公共秩序、良好的服务水平、良好的旅游环境、良好的社会风尚展示鄂旗城镇居民的文明素质和城市文明程度。

          二、工作目标

          以争创自治区文明旗县为契机，着力引导城镇居民自觉遵守社会公德、维护公共秩序，革除不文明行为，努力塑造我旗公共场所礼让有序、公共环境整洁有序、公共交通安全有序、旅游出行和谐有序、餐桌消费文明节俭的公共环境和社会风尚。

         三、活动安排及重点工作

          时间：2013年5月——2014年6月

          ㈠形成和谐有序的旅游秩序

         ⒈旅游景区：环境整洁优美，垃圾桶、厕所、游客中心、购物场所等公共服务设施完善，道路及引导标识规范齐备，服务设施定期检查整改。

         ⒉旅行社：要诚信经营，不断加强旅游安全管理，进一步增强从业人员文明服务意识，使游客满意度明显提高。

         ⒊星级酒店：服务环境不断优化，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响力显著提升。

         ⒋旅游文明素质教育实践活动深入开展，游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，无大声喧哗、损坏公物现象，旅游素质显著提升。

         ⒌管理机制更加完善，导游服务“行前宣传教育、行中督促提醒、行后总结反馈”的目标任务实现率达到100%，旅游行业整体素质明显提升。

          ㈡倡导绿色出游、提升服务、开展文明旅游行动

          ⒈加强城镇居民旅游文明素质教育。根据《中国公民国内旅游文明公约》要求，开展城镇居民旅游文明素质主题教育实践活动，普及文明旅游知识。

          ⒉开展创建文明旅游风景区竞赛和文明旅行社、文明导游员评选活动。以文明礼仪实践为重点，以旅游交通、标识标牌、环境卫生、旅游氛围、志愿服务等为主要内容，创建评选一批文明旅游风景区；以加强思想道德建设为重点，以经营条件状况、从业人员管理、旅游合同、劳动合同、劳动合同签订情况、安全教育等为主要内容开展文明旅行社评比活动；围绕文明健康游览、文明科学讲解、文明优质服务三个方面，以导游业务知识、礼节礼仪、服务规定、服务心理等方面为主要内容开展文明导游员评比活动。

          ⒊开展旅游市场违法行为整治活动。结合旅游环境综合整治工作，加强春节、“五一”、“十一”等时段联合执法和日常监督检查，依照有关法律法规规定，开展专项整治，严厉打击旅游企业和从业人员违法违规行为，努力实现旅游市场规范、有序运行，营造文明旅游经营环境。

           四、工作要求

           ㈠高度重视，加强组织。各旅游企业要把这项工作高度重视，明确责任人，落实责任分工，按照本实施方案认真组织实施，确保各项工作落实到位。

           ㈡要突出重点，提高整治力度。各旅游企业要结合各自工作实际，明确目标和工作任务要求，务必抓紧抓实，抓出成效。各旅游企业及时要上报活动进展情况，图片、简报、信息资料，旅游局邮箱：elvyouju@126.com。