鄂托克旗旅游局关于印发《鄂托克旗旅游行业开展道德领域突出问题专项教育和治理工作方案》的通知

各股室、各旅游企业：

         现将《鄂托克旗旅游行业开展道德领域突出问题专项教育和治理工作方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

 鄂托克旗旅游行业开展道德领域突出问题专项教育和治理工作方案

         为加强对全旗旅游行业深入开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的组织和领导，加强公民道德建设，根据鄂尔多斯市旅游局《全市旅游行业开展道德领域突出问题专项教育和治理工作方案》（鄂旅发〔2013〕37号）和旗精神文明委员会《全旗深入开展道德领域突出问题专项教育和治理工作方案》（鄂文明委发〔2013〕14号）文件精神，结合我旗旅游行业工作实际，特制定全旗旅游行业开展道德领域突出问题专项教育和治理工作方案。

         一、指导思想

         认真贯彻党的十八大精神，高举中国特色社主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以培育和践行社会主义核心价值为根本，遵循道德建设规律，坚持群众自我教育和管理与发挥行业职能作用相结合，坚持加强道德教育与依法解决道德领域的突出问题，促进旅游行业道德水平进一步提升。

        二、主要工作任务及具体措施

         ㈠实施诚信经营引导行动。认真遵守《旅行社条例》、认购责任保险、进行职业教育、提升导游素质、加强导游管理等倡议内容，遵守重合同、守信用、报真价、报实价、工作好、服务好等诚信经营的承诺。

         ㈡加强文明旅游引导工作。根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，大力开展“爱我家乡文明行主题活动”。旅行社内部要开展公民旅游文明教育考核制度和导游、领队全程文明教育责任制，行前培训、行中督促、行后总结，引导游客不乱扔垃圾，不破坏环境，践行文明。

         ㈢加大行业整治力度。按照《全旗旅游行业市场检查工作实施方案》，各股室要认真组织学习《旅游法》，坚持严格按新通过的《旅游法》加大对行业不正之风的整治力度，特别是对社会上反映的旅游市场秩序混乱和旅游者维权困难、“零负团费”、以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者，超范围宣传经营，在宣传广告中标示准几星字样，到店却是没有挂星的饭店，以此来欺骗消费者等问题加大整治力度。加强对旅游景区服务环境、服务质量、安全生产、水上娱乐项目、沙滩摩托、骑马乘驼的安全管理和市场秩序的管理，营造安全、有序、健康的旅游环境。星级饭店要坚持星级标准，开展“文明餐桌”行动倡导“厉行节约、文明用餐”，树立良好的鄂托克形象。

         ㈣加强从业人员的道德教育。在旅游行业深入开展向道德模范、最美人物、身边人学习活动，引导从业人员崇德向善、见贤思齐。充分运用近年来涌现出的优秀导游员，旅游系统模范人员的事迹激励全行业，传播道德理念，培育良好风尚。

         三、工作部署

         第一阶段：（5月底至6月中旬）动员部署和企业自查阶段。

         第二阶段：（6月中旬至7月）主要是重点教育治理。

         第三阶段：（7月至8月底）为整改提高阶段。

          ㈠各旅游景区、旅行社、星级饭店、服务大厅、散客中心等公共场所放置《中国公民出境旅游文明公约》、《中国公民国内旅游文明公约》等宣传折页。要加强对员工的培训，养成良好的文明礼仪习惯。

          ㈡按照《全旗旅游市场检查工作方案》，围绕教育治理的重要内容，联合有关部门，深入开展专项检查和重要检查工作。

          ㈢树立典型。在教育治理中，要树立一批典型，以典型引路、推动发展。要结合饭店服务技能大赛，从正面引导，展示一线员工的风采，以赛带训，宣扬先进。

          四、工作要求

          ㈠高度重视，加强组织。各旅游企业要把这项工作高度重视，明确责任人，落实责任分工，按照本实施方案认真组织实施，确保各项工作落实到位。

          ㈡要突出重点，提高整治力度。各旅游企业要结合各自工作实际，明确目标和工作任务要求，务必抓紧抓实，抓出成效。各旅游企业要上报教育治理活动方案，活动进展情况，图片、简报、信息资料，提交至旅游局邮箱：elvyouju@126.com。

                                                                                                                                                                                      鄂托克旗旅游局

                                                                                                                                                                                    2013年5月29日