鄂托克旗旅游局关于民族饭店申报三星级旅游饭店的整改报告

索引号: 000014349etk026/2014-14387	分　　类: 其他 ; 业务工作
发布机构:	发文日期:2014年10月09日
名　　称: 鄂托克旗旅游局关于民族饭店申报三星级旅游饭店的整改报告
文　　号: 鄂旅字〔2014〕44号	主题词:

市旅游局：

鄂托克旗民族饭店自收到市星评委的整改意见后，经过两个月的认真整改，经我局进一步检查，已按要求完成整改项目，现请市星评委对该饭店进行进一步复查和审批。现将民族饭店整改工作报告随文呈上。

附件：鄂托克民族饭店创评“三星级饭店”整改工作报告

鄂托克旗旅游局

2014年10月9日

鄂托克民族饭店创评“三星级饭店”整改工作报告

2014年7月29日至7月30日，市星评专家莅临酒店检查、指导工作。在检查过程中，星评专家肯定了酒店一系列的创评工作，同时也指出酒店目前存在的一些不足，并提出了较多建设性的指导意见。

就此，酒店召开了星级创评整改会议，针对检查过程中专家提出的意见，结合酒店自身特点从设施设备、软件服务等方面进行整改，特将整改情况汇报如下：

整改内容	整改完成时间	整改落实情况
公共信息图形符号，应中英文对照	2014年10月3日	完成中英文对照整改
总台应分区放置接待、问询、结账牌；总台服务员应使用规范的岗位用语。	2014年9月2日	已经按要求放置接待、问询、结账牌，同时对总台服务人员进行培训和规范
规范留言服务和预订服务，统一制作留言单	2014年9月5日	已落实整改
行李房和贵保室需加隔断重新布置，完善服务手续，安装监控，规范制作行李挂牌。	2014年8月15日	已落实整改
电梯的轿厢内应重新装饰，配有楼层指示说明图。	2014年10月5日	已落实整改
如果需要为客人提供开夜床服务，放置晚安致意品；规范整理服务及会客服务。	2014年8月5日	已经进行专业培训
客房内应有星级相适应的文具用品，摆放所在地旅游景点介绍和旅游交通图或报刊。	2014年9月30日	已经配备相关物品
客房门安全有效，安装防盗链。	2014年9月10日	已经落实安装
卫生间应有冷、热水标识	2014年9月10日	已经落实安装
遥控器皮夹内应有频道指示说明卡	2014年8月10日	已落实整改
完善洗衣服务，应配有洗衣单和洗衣袋	2014年8月20日	已落实完善
员工要训练有素，使用岗位用语，能用普通话提供服务；提升员工的礼节、礼貌，主动向客人问好	2014年8月2日	已经进行相关专业培训

在市旅游局的督导指正下，鄂托克民族饭店将继续努力从设施设备、维修保养、清洁卫生、服务语言、服务形象、服务标准、服务质量、管理方式、业务培训、思想教育、顾客和员工满意度等方面加强建设，力求早日实现酒店上三星的目标。

鄂托克民族饭店

2014年10月9日