以“服务”群众为宗旨，努力为群众办实事

为巩固教育实践活动成果，鄂托克旗人力资源和社会保障局通过完善服务机制，创新服务方式，丰富服务内涵，极大提升了服务效能，促进了工作作风的进一步转变，群众满意率也得到显著提升。

完善服务机制。大力推进服务大厅“一站式”办公，2014年投入资金，对局机关、社保、劳动监察等部门的服务大厅进行了重新装修，安装了制度墙板、配套了电子显示屏等基础设施。基层经办力量和经办能力不断增强。进一步强化监督约束，对确定为群众办理的实事好事，通过新闻媒体、网站、公开栏、便民手册等予以公开、作出承诺，广泛接受监督和评价，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

创新服务方式。严格落实便民服务承诺制、责任追究制、一次性告知制、首问责任制等制度，外来办事人员咨询的第一位工作人员，无论是否在自己的业务范围内，都要详细地将其咨询业务的办事流程、应携带的相关资料等一次告知，避免办事人员跑弯路，做无用功。有效提高了服务的质量和工作效率，真正在机制上改变了以往群众办事难的问题，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，确保各项工作落在实处，不走过场，不流于形式。1-4月份，局机关各股室共解答群众咨询3300多人次，为群众解决实际困难200多个。

丰富服务内涵。在就业、社保等直接面向群众的服务窗口，扎实组织开展创先争优活动，通过公开承诺、挂牌上岗等形式，引导大家亮身份、亮承诺、亮形象，争创群众满意窗口和优质服务品牌，争做岗位先锋、服务标兵和窗口明星，切实把深入基层、服务群众活动具体化，努力营造全局上下办实事、学先进、赶榜样的浓厚氛围。

                                                                                                       人社局（李强 6212940）