做“以人为本、为民服务”的鄂托克人社人

基础为本，打造服务群众型窗口。为进一步优化服务机制，提高人社系统办事效率。近年来，鄂托克旗人社局在提高服务群众的基础上，提升自身硬件建设，主要在：一是2014年人社局先后投入65万元，在局机关建立了71平米“一站式”服务大厅，同时，对棋盘井200余平米的劳动保障服务大厅按照标准化建设要求进行了优化。二是在棋盘井劳动保障大厦单独设立了70平米劳动保障监察大厅，该大厅是鄂尔多斯市西部第一个设立在工业园区的劳动保障监察大厅。三是社保局投入资金70万元，按照国家社会保险标准化建设要求，在原有经办大厅的基础上，新建了100平米的服务大厅并进行了装修，使投入使用的新业务经办大厅面积达200平米，实现了“五险合一”的一站式办理，同时，大厅内增加了地税部门和保险公司经办服务窗口，使参保人员办事更加方便快捷，办事效率更加高效，切实提高了服务质量和水平。

教育先行，打造学习研究型窗口。引导和培养窗口工作人员树立终身学习意识，坚持周四学习日制度、每月例会交流制度，加强政策理论和业务知识的学习培训，使学习成为人社窗口的职业习惯和工作时尚。广泛开展职业道德、政策法规、爱岗敬业等教育活动。一是开展学习群众路线。紧紧抓住党的群众路线教育实践活动学习教育契机，加强了对党员干部职工思想政治教育和业务知识的学习，有效促进了行风建设的健康发展。利用上党课、党员大会的机会，认真撰写心得体会，增强为民服务的意识，提高了思想政治水平。二是开展职业道德教育。增强窗口工作人员“一切以人社服务对象为出发点”的理念和“换位思考”意识，以提供更优质的服务，使干部职工的政策业务能力有了明显的提高，为促进人社系统行风建设水平明显提升奠定了基础。

制度领航，打造规范服务型窗口。为办事群众实现“只进一次门、办成一件事”的愿望，各窗口单位按照“便民、利民、亲民”的原则，制订完善了各类服务制度和行业规范，着力形成行风建设长效机制。一是规范窗口服务。结合人社服务窗口的服务特点，实行了“四制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事限时公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。二是严格纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。三是规范文明用语。全面推行“五心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。在工作人员中大力提倡“三多”，即：多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

创先争优，打造优质高效型窗口。人社系统提倡自觉做最好的自己，自觉做最好的团队和自觉做最好的事业，围绕业务工作争先进，围绕服务质量争先进。以群众需要为服务内容，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，不断拓展服务范围和工作领域；以群众满意为服务标准，把每一件事情做实做好，把每一处细节做精做优，使广大群众留下真诚的赞美。一是比、学、赶、帮、超。在人社系统等直接面向群众的服务窗口，扎实组织开展创先争优活动，引导大家亮身份、亮承诺、亮形象，争创群众满意窗口和优质服务品牌，争做岗位先锋、服务标兵和窗口明星，切实把深入基层、服务群众活动具体化，努力营造全局上下办实事、学先进、赶榜样的浓厚氛围。

严格自律，打造廉政亲民型窗口。为进一步强化广大党员干部宗旨意识，坚定反腐败的决心，不断提升拒腐防变的能力。一是以观为戒，规范廉洁自律行为。通过观看拒腐防变“每月一课”录像片，使广大干部职工对当前反腐斗争的形势有了更加清醒的认识，增强了反腐倡廉的自觉性，达到了预期效果。大家一致表示，在今后的生活和工作中加强思想和政治修养，锻炼意志品质，提高精神境界，坚决抵制各种腐朽思想的影响，做到警钟长鸣，正确行使党和国家赋予我们的神圣权利。二是学习论述，认清当前反腐决心。通过开展《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》专项学习活动，使广大党员干部全面准确把握精神实质，切实做到学以致用、用以促学、学用相长，推动思想认识进一步提高、作风进一步转变、为民务实清廉形象进一步树立，确保学习活动结束后能够真正取得实效，为下步人社工作事业奠定良好基础。